去年LINE日本發佈會,透露了2019年的大計,LINE將整合所有Business帳號,包括「LINE@」 和「LINE官方帳號(綠色帳號)」、「LINE Business Connect」、「LINE Customer Connect」,今後統一只有「LINE官方帳號」但是具體細節一直沒有消息,弄得所有LINE Account主都一直忐忑不安。

到底這次整合後,具體有哪些變更?

2019 LINE Business 新「官方帳號」

功能更新

1. 多人群組聊天

除了傳統的1 :1 聊天,LINE Business 可支援多人群組聊天,與粉絲用戶建立不同的群組互動,為用戶提供更符合他們需求的推薦。

例如,用餐聚會情境下…

通過群組中的聚餐活動幹事和會員的群聊,了解參加人數、預算等信息,並推薦合適的菜單方案,更可以參與聚餐客人們的聊天,隨時提出建議。

LINE Business帳號和粉絲群組聊天

合作商支援擴充 — API應用普遍化

新版LINE Business 將會開放更多功能予 「應用服務」及「開發服務」合作供應商。商戶各式各樣的需求,都可尋求LINE的合作商協助,透過客製化API應用開發打造個人化功能。最重要的一點是,以後開放Message API後將「不會有額外升級費用」,相對舊版需要升級到NT$3,888 或 NT$8,888的API版,變得更加人性化!

全新收費方案

所有方案都可享有「LINE官方帳號」全面功能

新版各方案除訊息量以外,都享有相同最高配功能。任何人都可以針對目標客戶群發送豐富的訊息內容。

所有LINE帳號都可使用Rich Message 或 Rich Video Message。而且在LINE後台的基本推送訊息可根據粉絲群基本訊息(性別、年齡、地區)進行分眾推播。

LINE後台基本推送訊息

如需要更精準的用戶分眾功能,例如用戶標籤、用戶行為等其他數據庫的建立以及進行精準分眾推播訊息,就只能LINE Partner服務供應商提供API功能實現。

因此2019年的LINE Business應用將是串接API服務供應商的戰場了!

LINE帳號過渡時間表 (僅限日本)

按日本官方的時間表來看,現有的LINE @帳號從2019年春季開始(預計台灣從4月開始),需在規定期限內整合轉入新服務計畫,並在期限之前轉為新收費方案。

不過小編認為,台灣的過渡時間表和日本不一定完全一樣。估計新加入的商戶帳號就直接套用新方案了。而現有LINE@帳號如果是月繳的話當然是第一時間轉為新方案,因此就無需支付額外的API開放費用,而且月費也相對便宜了。

總結 — 再也不能「隨便推播LINE訊息」了

小編說了那麼多,到底新版LINE Business帳號是不是真的把價值200萬的官方帳號讓所有人都能用呢?答案是「部分正確」哦!

因為新的付費方案門檻降低了很多,而且所有付費方案的帳號都可享用完整LINE Business功能,包括免費開放API。但是另一方面,新付費方案完全按訊息量收費,意思就是以後我們再也不能「隨便推播LINE訊息」了!因為新的方案,每一個訊息都是錢啊!

LINE這次的做法目的的確是為了打擊帳號主濫用推播訊息功能,導致用戶體驗變差,因此希望帳號主可以謹慎發送個人化的訊息給用戶。不過因為LINE 官方後台只能做最基本的分眾(性別、年齡等),透過服務供應商串接API來進行CRM管理、用戶分眾、精準推播訊息就變得非常重要。

大家應該還有一個擔憂,就是過去的LINE@帳號升級API後,就會永久失去1對1聊天功能,那這個問題在新版還會存在嗎? 其實新版LINE帳號在開放API後也會在原來的後台失去1對1聊天功能,不過這可以透過串接第三方應用供應商所提供的 1對1聊天來代替,而且LINE帳號無需額外費用。

解決方案

Easychat 是目前市面上唯一可以將「1對1聊天」和「機器人Chatbots」同時串接網站、FB Messenger和LINE渠道的對話式行銷平台。LINE移除了API升級費用,可以讓大家更順利的將所有客戶渠道和數據整合,從而可以達到跨渠道精準行銷。有興趣大家可以去下面官網了解更多,並找我們客服詢問喔! www.easychat.co

本文資料來源來自LINE日本官方:「LINE for Business」 2018年1月27日的更新。(PS:實際資料將以LINE官方最新公佈為準)

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