首先,一如往常的,近期每天都在與電商的品牌客戶溝通該如何利用SaaS工具來提升網站整體的轉化率,整體來說,現階段電商客戶遇到的痛點其實都差不多

他們往往用了許多擴散受眾、降低流量成本、提升流量品質的導流工具

好不容易將消費者導入官網之後,卻沒有一個有效將訪客分類並做客製化行銷的SaaS工具,結果,花了大筆的行銷預算之後,唯一有提升的,只剩 Google Analytics 裡頭的「使用者」這個數字了。

但其實上述的問題還好解決,只要找到適合的SaaS工具就好

我今天真正想分享的,是一個小小的觀念,而這個小觀念,可能是影響官網的轉化率以及創造收益的最大破口!

故事是這樣的

這幾天我遇到的電商品牌,滿高比例都有在使用自己的APP經營客戶,這件事本身沒有太大問題,但許多的SaaS工具可能還沒辦法支援APP,或是電商客戶自己也沒有資源來做到串接,這時候對面通常會出現以下對話:

「好可惜,我們APP的轉化率是官網的3倍左右…」

「這工具不能用在APP嘛?」

「官網的效果很不好,不太確認是否要投入資源做經營」

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聽到這些反饋的我,開始反思事情真的是這樣去判斷的嗎?經營電商就是把資源不斷投入到表現好的渠道裡嗎?

「我想瞭解一下官網跟APP兩邊的流量差別多少?」

我會這樣問其實只是想更客觀的了解到兩者轉化率的參考價值,結果你猜怎麼了,兩個客戶都跟我反饋說

「兩邊的流量差異其實不大,大概 50 / 50 這樣 」

Cool!兩邊的流量其實是差不多的?各位,在這邊有一個觀念就很重要,在兩者流量相同的前提下,

1. 是把轉化率已經 1.8% – 2.0% 的APP提升到 2.5% 比較容易

2. 還是把轉化率才 0.5% 的官網提升到 1% 比較容易

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說白一點,就是哪個渠道可以撈的魚比較多隻呢?

相信大家都清楚,在官網裡的魚比較多吧,除非你已經下定決心要放棄官網這個渠道,否則官網的轉化率才可能是有更多提升空間在的!

因為APP經營上許多都是針對既有客戶的回購,客戶已經買過你的東西,對你的產品有一定的信任感,加上經營舊客,每個電商都有自己的既有作法,要提升轉化率是很難有一個立竿見影的作法在的

但官網上新客戶的情況就不一樣了,新客願意點廣告進來你的網站瀏覽,但為什麼轉化率卻都這麼低呢,這是因為你目前都採取比較佛系的經營態度

對官網訪客有買當有賺,有效果的活動通常都是營業額高但利潤都不好,久而久之做的心煩心累,其實很多電商品牌缺的,只是沒有一個好的SaaS工具去將官網的新客做分眾,做客製化行銷而已

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「總結」

每個數據都有自己的天花板,除非你賣的東西其他人都沒有在賣的,否則我們都要面對現實,做好新舊客的運營將所有渠道的轉化率都接近行業天花板

管他是官網還是APP,只要轉化率提升了一倍,營收也就同時提升了一倍啊!希望更多電商都能將這個觀念化為行動,我們一起努力提升各渠道的轉化率!

2012年從網路媒體代理商的經驗起家,待過全球前10大互聯網公司,累積數位媒體8年經驗,現在在新創公司繼續歷練數位人生;目前在Easychat擔任 Associate Director BD,偶而寫文章;喜歡交流討論,互相激盪,提出更多解決方案滿足電商客戶需求。