Facebook Messenger 平台在 8/29 宣布,為了讓臉書用戶接收到更客製、更有意義、更快速的訊息回覆,將會作出幾個大改動:

  • 取消 24+1 政策,改為 24 政策(之後傳送 Messenger 給你的顧客,會變得更嚴格)
  • 取消一般商家的「訂閱訊息功能」(這個訂閱功能,之後只開放新聞類型粉專申請)
  • Message Tags 從 16 個減縮到 4 個(Message Tags 變成唯一非廣告,且不受 24 小時政策的訊息類型)

以上一切變動,將會在明年 1 月 15 日正式上路。

Messenger Platform Policy Overview August 29th, 2019 Announcement

Facebook Messenger 平台政策更新 2019.8.29

Facebook 24+1 政策嚴格限縮為 24 小時政策

2018 年 10 月所發佈的「24 小時+1」政策,意思是 Facebook Page 推播訊息給用戶後,如果在 24 小時內,用戶沒有回覆,就只能再發送一次的推播訊息(也就是+1),若這次的推播訊息,用戶再一次沒有回覆,就不能再推播給這個用戶。

但是 2019 年 8 月 29 日所發佈的新政策,更為嚴格,Facebook 官方直接拔除掉「+1」這個緩衝,也就是明年1 月 15 日後,你的 Facebook Page 推播訊息給用戶後,如果在 24 小時內,用戶沒有回覆,你就再也不能推播給這個用戶。(除非使用廣告、或是用戶回頭主動聯繫你)

延伸閱讀:(2018舊政策)一篇文章搞懂 「FACEBOOK 兩大限制:『24+1』及『訂閱訊息推播權』的規則」

 

只有新聞類型粉專,才能申請「訊息訂閱」功能(進階訊息功能)

原本的訊息訂閱功能,就是能讓用戶訂閱 Facebook Page,這時粉專就可以不受「24+1 」政策,傳送「非廣告」訊息給訂閱用戶。

(Facebook 有明確指出,他們所認定的「非廣告」類訊息有三類:新聞、生產力通知、個人狀況追蹤。生產力通知,例如:取貨通知、預約提醒等等。個人狀況追蹤,例如:健康狀況、運動紀錄等等。)

當時「訊息訂閱」功能,的確為「24+1」政策解套。畢竟,這讓 Facebook 粉絲專頁,有了許多彈性的方法可以跟用戶交流(而且是免花錢的),拉近與粉絲的距離。

不過這一切,即將在 2020 年 1 月 15 日終止了。

如果你的粉專,本來就是「新聞」或是「新媒體」類型,請記得關注「Facebook 新聞粉絲專頁」新手指南。(因為目前只支援英文、西班牙文、法文、德文、荷蘭文、義大利文的新聞專頁)

如果你是一般商家的粉專,在 FB 收回訂閱功能的狀況下,建議使用幾個方法,結合你的行銷活動:

  • 買 Facebook Sponsored Messages 廣告
  • 在網站安裝「傳送到 Messenger 外掛」,鼓勵用戶繼續用 Messenger 聯繫(Easychat 網站插件就是利用這個功能)
  • 善用臉書「接收訊息」貼文類型,鼓勵發訊,並鼓勵用戶回覆
  • 適當使用臉書「+1」貼文,自動私訊,並且鼓勵用戶回覆
  • 讓顧客開啟 FB 粉專 Messenger 連結,例如:m.me/easychatApp

 

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延伸閱讀 Facebook《探索再互動 – Messenger 平台》

 

Message Tags 從 16 種合併為 4 種(新增 Human Agent Message Tag)

Facebook 一直以來,都大力推廣商家將「重要訊息」,透過 Messenger 傳遞給顧客。例如:訂單紀錄、活動提醒。在此次的更新中,將原有的 Message Tags 做了部分刪減、整合,並且推出了 Human Agent Tag。

2020 年 1 月 15 日後仍會存在的 Message Tags:

  • CONFIRMED_EVENT_UPDATE
  • POST_PURCHASE_UPDATE
  • ACCOUNT_UPDATE
  • HUMAN_AGENT

近一步了解 Message Tags 更新,可看 Facebook《訊息標籤 – Messenger 平台

 

總結:Facebook Messenger 新舊政策比較

政策 舊政策 2020.1.15 新政策
24 小時政策 用戶發訊後,24小時內可推播給他

可發廣告訊息

免費

維持
+1 政策 24小時後沒有回應,可再推播 1 則

可發廣告訊息

免費

取消
開放訂閱訊息 所有粉專皆可申請

不可發廣告訊息

免費

只限於新聞粉絲專頁申請

不可發廣告訊息

免費

訊息標籤
Message Tags
不受限 24 小時政策

支援 16 種類型訊息

不可發廣告訊息

免費

不受限 24 小時政策

支援 4 種類型訊息(16 -> 3 種,新的 1 種)

不可發廣告訊息

免費

廣告
Sponsored Messaging
觸及原有的粉絲專頁受眾

可發廣告訊息

付費

維持

參考文章:Facebook《開放平台政策總覽 – Messenger 平台

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