這篇文章目標是希望能以「最少的安裝步驟」,讓你可以馬上試用 Easychat 的核心功能,搭配你的電商檔期,做一次快速的測試,你將在短時間內體會到「對話引導」的魅力。

閱讀這篇文章,可以得到這些資訊:

 

Easychat 最終的目標,就是希望優化網站的轉換率。

無論是 Easychat 的網站對話插件,或是整合多個渠道的對話系統,都能在消費者購物的每個階段,給予推力,促成最後的轉換提升。

 

 

引起好奇:Chatbot 搜集名單

最常見的方式,就是臉書貼文「+1」自動回覆、自動私訊。透過私訊給予網站連結,只要顧客來到你的網站,馬上就完成身份綁定。

Facebook 臉書貼文自動回覆

 

只逛不買:站內訊息推薦商品

站內訊息可以有多種用途,除了可以單純作為線上客服的管道外,還可以在熱門商品頁、本季主打頁,用訊息跳出「品牌故事」、「穿搭」、「網紅推薦文」等等資訊,幫助正在逛逛的消費者,對商品更認識,有機會瀏覽越多商品。

站內訊息推薦商品

 

貨比三家:站內訊息特別優惠

當消費者在考慮購買時,通常會在同一個商品頁面不只觀看一次。這時候設定「造訪次數 3 次以上」,彈跳出「獲得折扣碼」訊息,就可以在關鍵的時機推坑。

設定「造訪次數 3 次」的條件,也能避免使用太多折扣,造成電商難以消化。

站內訊息特別優惠

 

猶豫不決:購物車頁面特別優惠、LINE/Messenger 再行銷

許多消費者會在第一時間將商品加入購物車,但並不會直接購買,往後兩三天還會持續回來看購物車商品,慢慢考慮。

只要抓住這個特點,在消費者第 3 次來購物車頁面時,彈跳出「促銷資訊」,例如折扣碼、限時優惠,就有很大機會可以讓他轉換。

用小小折扣就能挽回流單危機!

購物車猶豫不決客戶 站內再行銷

 

購物後期:鼓勵訂閱、跨渠道再行銷推播

當消費者完成購買,進入訂單成功頁面,你與這個消費者建立新的里程碑!這時網站跳出「訂閱網站,下次購物再折 50 元」,顧客點擊按鈕後,他們的「Facebook Messenger」(LINE 也可以)帳號就可以與網站連動了。

與網站連動是什麼意思呢?也就是我們可以:

  • 知道某 FB 帳號在賣場上看過什麼,自動再行銷推播到 Messenger
  • 知道某 FB 帳號在賣場上看過什麼,自動幫這個消費者貼標籤
  • Messenger 推播訊息

鼓勵訂閱

 

埋設 Easychat 代碼,放上網站對話框

那我們開始進入正題,來聊聊要怎麼做,才能做到以上的功能。其實不難,原理就像自家網站裝 Google Analytics 追蹤碼一樣。

如果你家網站是開店平台架站,可以直接從 Easychat 教學手冊中,依照網站平台不同,找到適合的安裝方式。這邊列出台灣常見的開店平台:

如果你熟悉 GTM 的操作,或是自家公司有工程師可以協助,請直接把這四個資料交給他協助:

放上 Easychat 代碼後,網站就會出現 Easychat 對話框囉!

安裝 Easychat 對話框

安裝 Easychat 對話框完成

 

上架第一個站內再行銷訊息

對於第一個站內再行銷,你可以選擇最簡單、最快看到效果的行銷活動開始設定,也就是「購物車頁面的神秘優惠」。

這個站內訊息,主要想要把握「猶豫不決、遲遲不結帳」的消費者。

當顧客猶豫不決時,通常會在購物車頁面停留較久的時間,像是「3 分鐘」。或是會今天看一次購物車頁面,明天又再確認一次購物車頁面。

只要我們把握「猶豫不決」的行為,就能在他們無法下決定時,發出秘密小禮物——優惠代碼,讓消費者了解,這次不把握下單不行。

這時顧客不被推坑也難!

 

五個簡單步驟設定站內再行銷訊息

  1. 新增「再行銷訊息」
  2. 選擇「挽救購物車未結帳」模板
  3. 輸入「購物車頁面」網址
  4. 設定「總訪問次數」
  5. 新增「優惠代碼訊息」

 

如何看站內再行銷訊息的成效

要如何看站內再行銷的成效呢?根據再行銷內容不同,從以下 4 個地方可以看出成效:

  1. 再行銷訊息>統計表
  2. Google Analytics 報表
  3. 折扣碼使用次數、再行銷訊息轉換率

 

一、再行銷訊息>統計表

檢查你的再行銷訊息是否有設定錯誤,像是網址貼錯了,或是條件是不是設定得太嚴苛,導致「網站訊息顯示次數」異常的低。

  • 網站訊息顯示次數
  • 加入標籤次數
  • Fb line 再行銷次數

再行銷訊息>統計表

 

二、Google Analytics 報表

在 Google Analytics 中,可以看到更詳盡的流量(Sessions)、使用者(Users)、跳出率(Bounce Rate)、轉換率(Conversion Rate)的表現。

Google Analytics 報表 客戶開發>所有流量>來源媒介

Google Analytics 報表 客戶開發>所有流量>來源媒介

 

  • easychat / webchat

站內訊息帶有連結,訪客點擊連結後的行爲數據。

來源/媒介:easychat / webchat

來源/媒介:easychat / webchat

 

  • easychat / fb

臉書 Messenger 串接 Easychat 之後,由臉書訊息點擊到網站的行為數據。

來源/媒介:easychat / fb

來源/媒介:easychat / fb

 

  • easychat / email

在網站非營業時間,消費者在網站詢問後,留下 Email,系統寄信給消費者後,消費者再次點擊,進入網站的行為數據。

來源/媒介:easychat / email

來源/媒介:easychat / email

 

三、折扣碼使用次數、再行銷訊息轉換率

許多電商網站本身有支援「結帳填入折扣代碼」,就能獲得折扣的功能。當你運用「折扣代碼」作為再行銷訊息,例如,購物車停留時間 2 分 30 秒以上,出現「折扣代碼」的站內再行銷訊息時,最後這個再行銷訊息的成效好或不好,可以直接來看:

  • 折扣碼使用次數
  • 再行銷訊息轉換率(折扣使用次數 / 訊息出現次數)
  • 折扣碼所帶來的營收佔比

 

現在馬上開始設定第一個再行銷訊息吧!

操作的設定問題,建議參考「Easychat 教學」,或是加入 Facebook「Easychat 交流社群」發掘更多 Easychat 使用點子,幫助電商業績直直衝!